Legal
Condiciones generales del servicio
1. Objeto
Concesión de una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la Plataforma de NIUBIQ (en adelante Plataforma). La Plataforma es una herramienta que analiza las conversaciones que se tienen con los clientes para ayudar a las empresas en la toma de decisiones.
La Plataforma utiliza un motor de IA (Inteligencia Artificial) que se configura a medida del CLIENTE para optimizar su proceso de ventas, mediante la monitorización y análisis de las conversaciones entre los integrantes del equipo de ventas del CLIENTE y sus contactos comerciales.
La Plataforma extrae y muestra las objeciones, deseos reales, puntos de dolor, etc., del nicho comercial del CLIENTE y los transforma en insights accionables para que su departamento de marketing diseñe mensajes que conectan, campañas que convierten y estrategias que impactan en el negocio.
La licencia de uso junto con los servicios complementarios reflejados en estas Condiciones Generales y las que consten, en su caso, en las Condiciones Específicas aceptadas por el CLIENTE será denominado en adelante de forma global el Servicio.
2. Contenido del servicio
El Servicio contratado por el CLIENTE incluye las siguientes fases o procesos para poder disfrutar del acceso y uso de la Plataforma:
2.1. Demo de la Plataforma
Previa solicitud del CLIENTE se concertará una reunión virtual en la que NIUBIQ le mostrará los casos de uso y funcionalidades de la Plataforma.
2.2. Análisis de las necesidades del CLIENTE
Se detectarán las necesidades específicas del CLIENTE para analizar cómo puede ayudarle la Plataforma a conseguir sus objetivos.
2.3. Configuración personalizada
Previa aceptación del presupuesto se configurará la Plataforma a medida de las necesidades detectadas en la fase anterior.
2.4. Formación de los usuarios
Si el CLIENTE lo desea se establecerá un proceso de formación a los usuarios que van a acceder a la Plataforma. Dicha formación puede suplirse y/o complementarse con la documentación y guías de uso elaboradas por NIUBIQ y puestas a disposición del CLIENTE.
3. Vigencia del servicio
El Servicio comienza su vigencia una vez completado el proceso especificado en el apartado 2.3 anterior y se facilita el acceso al CLIENTE a la Plataforma mediante la entrega de usuario y contraseña.
El Servicio tendrá una vigencia de un año a contar desde la fecha de inicio, renovándose tácitamente por períodos de idéntica duración salvo denuncia notificada por cualquiera de las partes con una antelación mínima de sesenta (60) días naturales.
4. Precio del servicio
El coste del Servicio se desglosará en un Setup inicial más una suscripción mensual. A título informativo se publicará en la web de NIUBIQ (https://niubiq.io), las tarifas estándar del Servicio. Sin embargo, el coste de la suscripción mensual se determinará para cada CLIENTE a la finalización del análisis identificado en el apartado 2.2 anterior.
La falta continuada de pago de la tarifa acordada, habiendo sido reclamada de forma expresa al CLIENTE, facultará a NIUBIQ para rescindir el Contrato o reclamar su cumplimiento. En ambos casos, NIUBIQ se reserva la facultad de reclamar por los daños y perjuicios ocasionados, así como los gastos generados por los servicios prestados hasta el momento de la resolución del contrato.
5. Propiedad intelectual e industrial de la Plataforma
El CLIENTE reconoce y acepta que NIUBIQ es la propietaria en exclusiva y/o titular de los derechos de explotación de la Plataforma y cualesquiera otros elementos de sus respectivas titularidades a que el CLIENTE pudiese tener acceso durante la vigencia del Servicio.
Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales no se entenderá cedido en favor del CLIENTE ningún derecho de propiedad intelectual, industrial, o de cualquier otra índole, relativo la Plataforma o cualquier otro elemento titularidad de NIUBIQ, más allá del derecho de uso de la misma en los términos aquí establecidos.
6. Limitación de uso de la Plataforma
De acuerdo con lo especificado en el apartado 5 anterior, el CLIENTE se compromete a no:
- Duplicar, reproducir, vender, alquilar, arrendar, licenciar, distribuir, o de cualquier otra manera utilizar la Plataforma para un uso distinto al autorizado expresamente en las presentes Condiciones Generales.
- Descompilar, modificar, reformatear, traducir, realizar labores de ingeniería inversa, desensamblar, o acceder al código fuente de la Plataforma, sin perjuicio de que la legislación aplicable permita expresamente dichas actividades.
- Dividir o fragmentar la Plataforma en diferentes partes o módulos para utilizarlos de forma independiente.
- Alterar o eliminar cualesquiera avisos relativos a derechos de propiedad intelectual incluidos en la Plataforma.
- Vulnerar los derechos de propiedad intelectual que NIUBIQ ostente sobre la Plataforma.
- Desarrollar programas o aplicaciones que cumplan una función similar a la de la Plataforma.
- Registrar marcas, nombres comerciales, o signos distintivos asociados a la Plataforma.
- Desarrollar invenciones que integren programas con función similar a la de la Plataforma.
El CLIENTE autoriza expresamente a NIUBIQ a recopilar información sobre los módulos de la Plataforma utilizados, el ordenador en el que dicha Licencia es utilizada, los tiempos de conexión y cualesquier otro dato pertinente para verificar el efectivo uso de la Plataforma y aplicación de su política antifraude.
7. Confidencialidad
NIUBIQ y el CLIENTE se comprometen a no divulgar ninguna información relativa a las funciones y servicios prestados o a las actividades ejercidas por cualquiera de ellas, salvo que sean de naturaleza pública. La obligación de confidencialidad es de carácter indefinido y subsistirá incluso después del período de vigencia del Servicio.
Por Información Confidencial se entiende toda aquella información propiedad de NIUBIQ de carácter científico, técnico, financiero, legal, fiscal y comercial, modelos y estrategias de negocio, know how, marcada como confidencial o que por su naturaleza lo sea, así como todos los componentes y software suministrado al que NIUBIQ le da acceso para el uso de la Plataforma. Asimismo, se considera Información Confidencial aquella información incorporada por los usuarios en la Plataforma.
No obstante, el CLIENTE es consciente y consiente expresamente que NIUBIQ, como administrador de la plataforma y entidad prestataria del Servicio, tenga acceso a todo el contenido almacenado en la Plataforma, incluyendo la Información Confidencial.
En ningún caso tendrá carácter de confidencial la información que aparezca en bibliografía pública, que pase a ser de dominio público, que se adquiera de terceros, que deba divulgarse por normativa vigente, o el nombre, dirección y datos de contacto de las empresas registradas en la Plataforma.
El CLIENTE acepta que NIUBIQ pueda realizar análisis, estudios, pruebas y/o evaluaciones a partir de la información incluida en la Plataforma, estando anonimizados, y utilizar y divulgar los resultados a través de la Plataforma.
8. Limitación de responsabilidad
Tanto el acceso a la Plataforma como el uso que pueda hacerse de la información contenida en la misma es de la exclusiva responsabilidad de quien lo realiza. El CLIENTE será responsable de todas las acciones que los usuarios de la Plataforma a su cargo realicen, así como de la custodia de sus claves de acceso.
NIUBIQ no se hace responsable de los posibles errores de seguridad, daños al sistema informático del CLIENTE, ni de daños derivados de la falta de disponibilidad, mantenimiento o efectivo funcionamiento de la Plataforma o de sus contenidos.
En los casos en los que no concurra dolo, la responsabilidad acumulada de NIUBIQ, por todos los conceptos, queda limitada a una cantidad máxima por daño emergente igual al importe efectivamente pagado por el CLIENTE por los servicios (excluido IVA y gastos) durante el año natural a la reclamación. Quedan excluidos los daños derivados de lucro cesante, pérdida de beneficios, economías previstas, fondo de comercio, o relacionados con la imposibilidad de utilización del Servicio.
9. Niveles de servicio de soporte técnico (SLA)
A efectos de especificar los plazos de resolución de las incidencias, se establece:
- Incidencia leve: no impide la ejecución de las prestaciones principales del Servicio. Atención máxima de 8 horas; resolución estimada de 5 días.
- Incidencia grave: entorpece considerablemente el funcionamiento del Servicio. Atención máxima de 4 horas; resolución estimada de 24 horas.
- Incidencia crítica: impide de forma total el funcionamiento del Servicio. Atención máxima de 2 horas; resolución estimada de 6 horas.
Todas las referencias en horas o días se entenderán en horario laboral: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET, excluyendo festivos locales aplicables al domicilio social de NIUBIQ.
NIUBIQ se compromete a realizar labores de mantenimiento programados fuera del horario laboral cuando sea posible, notificando con al menos 48 horas de antelación. Podrá realizar mantenimiento urgente sin previo aviso en caso de vulnerabilidades críticas de seguridad.
10. Protección de datos personales
10.1. Tratamiento en calidad de encargado del tratamiento
La Plataforma permite al CLIENTE crear su base de datos e introducir archivos de grabaciones de conversaciones con sus clientes o contactos comerciales. EL CLIENTE en estos casos será el Responsable del Tratamiento. Dado que la prestación del Servicio conlleva el acceso de NIUBIQ a dichos datos, ambas partes convienen en suscribir adicionalmente el Anexo de Tratamiento de Datos, que formará parte integrante de este Contrato.
10.2. Tratamientos en calidad de responsable del tratamiento
Con respecto a los datos de carácter personal de los representantes del CLIENTE, NIUBIQ les informa conforme al artículo 13 del RGPD:
Responsable: NIUBIQ INTELLIGENCE, S. L., Ronda de la Circunvalación, 188, 12003 – Castellón de la Plana (Castellón-España); E-mail: rgpd@niubiq.io.
Finalidad: gestión adecuada del Servicio. Conservación mientras el Contrato esté en vigor y, tras su finalización, durante los plazos legales de prescripción.
Derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad mediante solicitud a rgpd@niubiq.io. Puede obtener más información visitando nuestra Política de Privacidad o en www.aepd.es.
11. Finalización del contrato
11.1. Duración y renovación automática
El presente contrato tendrá una duración mensual, renovándose automáticamente al término de cada período, salvo que cualquiera de las partes comunique su voluntad de no renovar con al menos cinco (5) días naturales de antelación al inicio del siguiente ciclo de facturación.
11.2. Resolución voluntaria por el CLIENTE
El CLIENTE podrá dar por terminado el Contrato en cualquier momento, mediante notificación escrita o a través de los medios habilitados en la Plataforma. La resolución surtirá efecto al finalizar el período mensual en curso, sin derecho a reembolso por el tiempo no utilizado.
11.3. Resolución por incumplimiento
Cualquiera de las partes podrá resolver el Contrato de forma inmediata en caso de incumplimiento grave, incluyendo uso indebido de la plataforma, impago de tarifas o vulneración de la normativa de protección de datos o confidencialidad.
11.4. Efectos de la finalización
Una vez finalizado el contrato:
- Se revocará el acceso del CLIENTE a la plataforma y a sus funcionalidades.
- NIUBIQ conservará los datos procesados durante un período máximo de treinta (30) días naturales, exclusivamente para fines de respaldo o exportación por parte del CLIENTE.
- Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma segura, salvo obligación legal de conservación, en cuyo caso se procederá al bloqueo de los datos.
11.5. No exoneración de obligaciones pendientes
La finalización del contrato no exonerará al CLIENTE del cumplimiento de las obligaciones económicas pendientes ni de las responsabilidades derivadas del uso de la plataforma durante la vigencia del contrato.
12. Ley aplicable y jurisdicción competente
El presente contrato se formaliza en lengua española y se regirá por la legislación española. Las partes acuerdan que todo litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultante de la ejecución o interpretación del presente Contrato, serán sometidos a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Justicia de la ciudad de Castellón de la Plana, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que personalmente pudiera corresponderles.